FAQ

Updated November 2024: During the Canada Post labour disruption, we will ensure your parcel is shipped with a different courier. Depending on your shipping address, this will either be with UPS or Sendle. You'll still get your tracking information, and your parcel will still ship out to you! 

*Please note[!] if your shipping address is entered as a PO Box we must still ship with Canada Post. They are the only courier that can deliver to PO Boxes. This means your parcel will be affected by any labour disruptions that occur. At this time we recommend using an alternative address versus your PO Box*

Frequently Asked Questions:

Orders from December 19 - January 1 will be shipped in the New Year

1. Shipping

What orders are eligible for Free Shipping?

Free shipping is available for any order with an order value over $90 and a shipping address located within Canada. Please see below for shipping options for orders being sent to the USA and other International locations.

What are my options for shipping within Canada?

We use Canada Post to ship within Canada, click here for the details.

What are the 2024 Holiday Shipping Deadlines?

Please know our team will need 2-3 business days to package your order, before it ships. *Example*: if Canada Post lists December 10th as the final day for National deliveries, the order would need to be placed by 2-3 Business days beforehand.

Click here for Canada Post's 2024 Holiday Shipping Guidelines!

Do you ship outside of Canada?
Yes, you can select to ship to locations outside of Canada via Canada Post. Please allow additional time for shipping to locations outside of Canada.

I want to ship my order to a rural address in Canada and I’m concerned that it may not be delivered. What are my options?
In order to ensure delivery of your order please confirm your full mailing address with correct postal code using the search option available on the Canada Post website.

I entered the wrong address when I completed the shipping information, what should I do?
If you realize that you entered an incorrect shipping address for your order, respond to the confirmation email you received when you processed your order. Responding immediately is imperative as orders are being sent out on a daily basis. If Earth Rangers is not notified of the mistake before the item is shipped Earth Rangers will not refund or replace the order or pay for re-shipping.

What is the cost for shipping?
The cost for shipping depends on the service you chose and where the order is being shipped to. The cost of shipping will be calculated for you upon check out.

Can I pick up my order to avoid shipping costs?
Unfortunately Earth Rangers is not set up to have orders picked up from our offices.

Can I track my delivery?
Yes, you can track your delivery through Canada Post. You will need the tracking number that was emailed to you after you placed your order.

2. Returns

You have 30 days to complete a return. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it.

To complete your return, we require a copy of your order confirmation email to be included with the return.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted: (if applicable)

Any item not in its original condition is damaged or missing parts for reasons not due to our error.

Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and an email money transfer will be sent to the email address provided at the time of check out.

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at bbtw@earthrangers.com and send your item to: Earth Rangers, Attention: The Earth Rangers Shop, 9520 Pine Valley Drive Woodbridge, Ontario, Canada L4L 1A6.

Shipping
To return your product, you should mail your product to: Earth Rangers, Attention: The Earth Rangers Shop, 9520 Pine Valley Drive Woodbridge, Ontario, Canada, L4L 1A6.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

For any inquiries not answered above please contact info@earthrangers.com

Questions fréquemment posées

1. Avez-vous des tailles différentes ?

T-shirt adulte Éco Héros

2. Livraison

Quelles sont mes options pour la livraison au Canada ?

On utilise Postes Canada pour nos livraisons au Canada, cliquez ici pour plus de details.

Quels sont les délais d'expédition pour les fêtes de 2023 ?

Il faut prévoir un délai de 2 à 3 jour ouvrable pour l'emballage de votre commande avant son expédition par Postes Canada. *Exemple* : Si Postes Canada précise que le 12 décembre est le dernier jour pour les livraisons nationales, il faudra prévoir un délai de 2 à 3 jour ouvrable pour passer la commande.

Consultez cette page pour obtenir les directives d'expédition des fêtes de Postes Canada 2023 !

Pour les dates limites d'expédition du Temps des Fetes, cliquez ici. 

Livrez-vous en dehors du Canada ?
Oui, nous pouvons livrer en dehors du Canada via Postes Canada. Veuillez, SVP, laissez du temps supplémentaire pour des livraisons en dehors du Canada.

Je veux livrer ma commande à une adresse rurale au Canada et je suis inquiet que ce ne sera peut-être pas livré. Quelles sont mes options ?
Afin d'assurer votre livraison, veuillez, SVP, nous confirmer votre adresse postale complète avec le bon code postal en utilisant l'option de recherche disponible sur le site web de Postes Canada.

J'ai indiqué la mauvaise adresse pour ma livraison, qu'est-ce que je fais ?
Si vous vous rendez compte que vous nous avez donné la mauvaise adresse pour votre commande, répondez au courriel de confirmation que vous avez reçu en passant votre commande. Répondre tout de suite est essentiel puisque les commandes sont envoyées régulièrement. Si Éco Héros n'est pas averti de l'erreur avant la livraison, Éco Héros ne remboursera pas ou ne remplacera pas la commande et ne payera pas les frais pour la deuxième livraison.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du service que vous avez choisi et de l'endroit où la commande sera livrée. Les frais de livraison seront calculés pour vous quand vous passez votre commande.

Est-ce que je peux venir chercher ma commande pour éviter les frais de livraison ?
Malheureusement, Éco Héros n'a pas de service pour ramasser les commandes à notre centre.

Est-ce que je peux faire un suivi de ma livraison ?
Oui, vous pouvez suivre votre livraison via Postes Canada. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi que vous avez reçu avec la confirmation de votre commande.

3. Notre politique de retour

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écroulés depuis votre commande, malheureusement, on ne peut plus vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible pour un retour, votre item doit être neuf (pas usé) et dans la même condition que lorsque vous l'avez reçu.

Pour compléter votre retour, on vous demande une copie du courriel pour confirmer votre commande avec l'item retourné. SVP, ne retournez pas votre commande au manufacturier.

Il y a des situations où on offre seulement des remboursements partiels : (le cas échéant)

Tout item qui n'est plus dans sa condition originale, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour toute raison qui n'est pas de notre faute.Tout item qui est retourné plus de 30 jours après la livraison initiale.

Notre politique de remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre item retourné est reçu et inspecté, on vous enverra un courriel pour vous dire qu'on a bien reçu votre item retourné. On vous avertira aussi de la confirmation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et on vous enverra un courriel avec un transfert d'argent à l'adresse fournie quand vous avez passé votre commande.

Les items en solde (le cas échéant)
Seuls les items vendus au prix normal peuvent être remboursé. Malheureusement, les items en solde ne peuvent pas être remboursés.

Les échanges (le cas échéant)
On remplace seulement les items défectueux ou endommagés. Si vous voulez échanger l'item pour un item identique, envoyez-nous un courriel à rln@ecoheros.ca et renvoyez-nous votre item à : Éco Héros, Attention : Le magasin en ligne de Éco Héros, 9520 Pine Valley Drive, Woodbridge, Ontario, Canada L4L 1A6.

La livraison
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : Éco Héros, Attention : Le magasin en ligne de Éco Héros, 9520 Pine Valley Drive, Woodbridge, Ontario, Canada L4L 1A6.

Vous devez payer vos propres frais de livraison pour le retour de votre item. Les frais de livraisons sont non-remboursables.

Dépendant d'où vous habitez, le temps de recevoir votre produit échangé variera.

Si vous livrez un item de plus de 75 $, vous devriez suivre la livraison ou achetez une assurance pour la livraison. On ne garantie pas qu'on recevra votre item retourné.

Pour toute demande à laquelle on n'a pas répondu, veuillez, SVP, contacter info@ecoheros.ca